Dando continuidade aos compromissos assumidos no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) celebrado com o Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ) em 2022, a Supervia iniciou, nesta quinta-feira (03/08), o curso de capacitação e aprimoramento do atendimento prestado pelos agentes da concessionária aos usuários com deficiência. O primeiro encontro foi realizado presencialmente, no Centro de Comando e Controle da Supervia, no Santo Cristo, zona portuária do Rio, e reuniu cerca de 20 funcionários que atuam diretamente nas estações.

Na parte da manhã, os participantes conheceram um pouco mais sobre os direitos das pessoas com deficiência, os tipos de deficiência que existem e os procedimentos que devem ser adotados para o transporte de passageiros com necessidade de assistência especial (PNAEs) e quem são eles. À tarde, os funcionários participaram de dinâmicas em grupo com simulações de situações de atendimento ao público PNAEs.

A primeira parte do curso foi conduzida pela consultora em Acessibilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão Ciça Cordeiro. Jornalista e especialista em cultura inclusiva, Ciça é coordenadora de comunicação do Grupo Talento Incluir e possui deficiência física, com a mobilidade reduzida há 12 anos, após a retirada de um nódulo na medula. O segundo bloco da capacitação será apresentado por Katya Hemelrijk, CEO do Grupo Talento Incluir e também consultora em Diversidade, Equidade e Inclusão da empresa e cadeirante.

“O treinamento é importante para atender aos passageiros com necessidades de assistência especial, principalmente pessoas com deficiência. Eles são protagonistas, consumidores e estão em todos os lugares. Entender a realidade dessas pessoas, suas barreiras e saber como ajudá-las traz humanização no atendimento. Acessibilidade é direito, não privilégio”, ressaltou Ciça Cordeiro.

O TAC, assinado pela Supervia junto às sete Promotorias de Justiça de Tutela Coletiva com atribuição, prevê uma série de obras e intervenções para garantir acessibilidade em 104 estações e 20 trens, além de outras obrigações e ações mais imediatas, como a aquisição de veículos adaptados para os 12 municípios abrangidos pela malha ferroviária.

Por MPRJ